Fel klassificeras i olika prioritetsgrupper vilket regleras i avtalet. Prioritetsgrupperna har olika svarstid och åtgärdstid för fel vilket beskrivs närmare i avtalet.

Vid en felanmälan ska följande information anges:
• Företagets namn
• Namn och telefonnummer till person som anmäler felet
• Beskrivning av ärendet

Varje inkommen felanmälan skapar ett unikt ärendenummer, som skickas till dig via e-post. Med hjälp av ärendenumret är det enkelt för dig att följa ärendet och få information om din felanmälan.

I de fall Sergel identifierar uppkomna fel informeras kunderna via e-post till kontaktperson angiven i avtalet. Kunder med utökad sk Guldsupport, kontaktas också via telefon.

Utöver den ordinarie support som ingår i Sergels Mobila Möjligheter-tjänster erbjuder Sergel även utökad support. Klicka i vänstermenyn och läs mer.